Profiel:
DE OPDRACHTGEVER
Onze opdrachtgever is een zeer snel groeiende onderneming waar kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid extreem hoog in het vaandel staan. Problemen zijn uitdagingen, afspraken zijn afspraken en de klant is altijd koning. Mensen die hier werkzaam zijn zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen. Een open, jonge en enthousiaste organisatie die vanuit hun hart weten hoe klanten geholpen moeten worden. DE FUNCTIE
Als 1e lijns Servicedesk Medewerker bij onze opdrachtgever werk je in een team met enthousiaste collega's en draag je zorg voor een adequate behandeling van vragen en oplossingen op het gebied van de ICT voor een brede groep eindgebruikers.
Je geeft voornamelijk telefonische ondersteuning aan gebruikers voor vragen en het oplossen van problemen en/of storingen. Je bent hét eerste aanspreekpunt als zodanig beantwoord je vragen en draag je oplossingen aan. Zo nodig worden specifieke vragen aan specialisten doorgegeven (2e lijns support).
De 1e lijns Servicedesk Medewerker die wordt gezocht bedenkt ideeën en oplossingen op basis van een juiste probleemanalyse en verhelpt problemen zelfstandog of in teamverband. Zorgt hierbij voor een juiste registratie en bepaalt in overleg met collega's prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen. Daarnaast is het bewaken van doorgestuurde calls naar de 2e lijns support belangrijk.
De werkomgeving die wordt geboden is informeel en pragmatisch, waarbij kwaliteit, flexibiliteit en resultaatgerichtheid steekwoorden zijn.
DE EISEN
• Vooropleiding minimaal MBO, maar bij voorkeur een HBO-opleiding
• Ervaring met een servicemanagement pakket zoals bijvoorbeeld Topdesk
• Goede kennis van MS Windows
• Ervaring met Microsoft producten (Word, Outlook en Excel)
• Ervaring met Terminal server systemen is een pré
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Persoonlijke eigenschappen:
• Enthousiasme, motivatie en creativiteit
• Initiatiefrijk, zorgvuldig, zelfstandig en resultaatgericht
• Goede communicatieve vaardigheden
 Klik hier als je op deze vacature wilt reageren.
Wilt u meer informatie over deze vacature? klik dan hier om uw vraag te stellen.
|